母亲在养生馆充值00元意外离世后家属要求退还却遭拒

母亲在养生馆充值00元意外离世后家属要求退还却遭拒

　　山东泰安。谭先生的母亲在一家养生馆里充了00块钱，不过卡里一次消费都没有，前不久老人意外离世，谭先生找到店家，希望能把老人充值的钱退回来。不料，店家却表示只能部分退费，而且还要分期退回。

　　自从母亲充值后，一次消费都没有，所以谭先生认为，找店家好好协商一下，对方能够理解，把钱退回来也不是难事。不过店家的态度，却令他始料未及。

　　养生馆的孙经理表示：可以给予部分退费，老人充值的00元，里面包含产品费和服务费用，没有服务的费用，可以转换成现金，一共是一千多块钱，而产品的费用，哪怕是没用过，这也是老人购买的，相当于购买后放在店里寄存。商品可以拿走或者换成其他服务继续使用。

　　对此，谭先生是不能接受的，不管是产品也好，还是服务也罢，用都没有过，所以他不能接受这样的解决方案，而且就算是退回的1000多块钱，店里还以经济困难为由，要分期几个月退回，他无法接受，于是找到媒体反映此事。

　　母亲在养生馆充值00元意外离世后家属要求退还却遭拒到，养生馆所说的产品，属于是从供应商手中拿到的产品，然后再将产品卖个消费者。那这和店家拒绝退款的理由，就有些冲突了。因为老人充值是属于服务+产品。现在老人离世，产品服务未使用，那就应当全额退回。

　　不过经过一番协商和讲解，养生馆依然不认可，并表示：“我们现在拿不出态度，还有司法部门，我们可以竭尽去配合”

　　当他说出这句话，其实态度已经是显而易见了，就是想要退钱，通过协商这条路已经没用了，消费者的家属可以去起诉。

　　从店家的态度来看，我是支持谭先生走法律途径去处理的，另外，还可以找到市场监管部门进行处理，既然店家不讲情面，那消费者也不需要客气。

　　罗老师说过，先是人情，再是法理。从人情角度来看，老人充值消费是出于对商家的信任，老人现在没了，也没消费过，应该把钱退回。从法理角度来看，养生服务是具有人身依附的。

　　根据《女性养生食谱》第九百三十四条的规定，委托人亡、终止或者受托人亡、丧失民事行为能力、终止的，委托合同终止；但是，当事人另有约定或者根据委托事务的质不宜终止的除外。

　　也就是说，具有人身依附的合同，一方当事人亡的，合同效力将自然终止，合同的权利义务不能发生继承。

　　而在这件事上，无论是从人情角度来看，还是从法理的角度来看，退钱都是避免不了的，但是如果走司法程序，无疑是让消费者投入更多的时间和精力，而对商家来讲，也捞不到什么好处。

　　现实生活中，消费者与商家因售后服务问题发生的纠纷不胜枚举，结局却朝着不同方向发展。有的商家很好地解决了问题，得到了消费者的谅解和支持，有的商家却推诿、拖延，最终口碑越来越差。k22